JAIME TORRES

TE CONTAMOS

SOBRE HELPVOZ

HELPVOZ Prestamos servicios de Administración y Operación de Contact Center, a través de una gestión multicanal, que permite la centralización de todas las gestiones en un solo lugar.

 

Trabajamos para brindar la mejor experiencia a los usuarios asegurando la satisfacción en cada contacto.

 

Helpvoz tiene la capacidad de proporcionar un servicio integrado, con altos estándares de calidad y cumplimiento que incluye:

  • Telefonía Inbound y Outbound.
  • Atención del Correo Electrónico.
  • Gestión de persuasión y enamoramiento a través de envío de correos electrónicos y mensajes de texto.
  • Monitoreo diario con el fin de asegurar la satisfacción del usuario.
CONTACT CENTER

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COBRANZA


El contacto es realizado por medio de múltiples canales, de forma activa (outbound) o receptiva (inbound) a partir del uso de herramientas de automatización, buscando reactivar el relacionamiento del consumidor con el cliente contratante.
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AGENDAMIENTO DE CITAS

Agendamiento – Confirmación – Reprogramación – Cancelación.
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SERVICIO AL CLIENTE

Actualización de datos – Encuestas – Campañas de Fidelización – Asesoramiento.

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NUESTROS SERVICIOS?

Contamos con un portafolio amplio, orientado a las necesidades de nuestros clientes y tendencias del mercado generando mayor satisfacción y cumpliendo sus expectativas y las de sus clientes finales.

GENERAMOS VALOR EN LAS COMUNICACIONES

II

02. Adaptabilidad

Aseguramos la adaptabilidad al proceso y cumplimiento de las reglamentaciones que apliquen a su empresa.

IV

04. Calidad

Contamos con sistemas y procesos certificados en Calidad y Seguridad.

V

05. Efectividad

Tenemos herramientas tecnológicas y aplicativos desarrollados por la organización que aseguran mayor efectividad.

I

01. Continuidad

Contamos con un esquema de contingencia que garantiza la continuidad de la operación y el cumplimiento de los tiempos establecidos.

III

03. Seguridad

Controlamos el riesgo de los Servicios a través del sistema de administración de riesgo operativo SARO, implementado bajo los requisitos de la Circular Externa 029 del 2012, emitida por la Superintendencia Financiera de Colombia.

VI

06. Recurso Humano

Contamos con personal seleccionado y calificado que garantiza la calidad del servicio a sus clientes.